物业服务何以屡让“上帝”失望?

“主仆颠倒”、“管家牛过东家”、不少房地产公司与物业公司是“父子关系”、物业服务合同显失公平有的甚至是“霸条款”、物业收费不透明甚或单方说了算、物业服务的水平低质量差等等……，成为黑龙江省超过三分之二的消费者对物业服务质量的一致声讨。“上帝”何以对物业管理和服务状况如此不满意，“住房”这个普通百姓心中大的“物权”为何难以维护?

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“闹心物业”成了消费者的心病

在商品房这个大宗商品的消费上，消费者究竟有过怎样的遭遇，才让仁慈的“上帝”如此过不去?

案例一：“承诺的封闭小区变成了"大杂市"”。家住哈尔滨市某小区的业主女士气愤地说：“现在这套住房是我跑遍哈尔滨在建楼盘后，千挑万选后买下的，看中的是封闭小区的安全和环境。刚入住时物业管理十分到位，光保安有28个人。慢慢地，物业管理开始"滑坡"，入户时交的纯净水费非但一滴水没喝到，连饮水设备也被拆走了。热水供应也不知道啥时断供了。保安数量天减少，磨剪子的、收废品的散乱杂人随便出入，一位业主接连丢了两辆自行车。更让人气愤的是，属于全体业主所有的地下室被强行出租，租期15年，不到600平方米的地下室住了上百名饭店服务员。这哪里是封闭小区，简直成了大杂市。”

案例二：房子没住先漏水，新房被刨一团糟。2008年8月，哈尔滨市民周女士在当地一小区买了一处商品房，装修完毕还没入住，楼下邻居便因“房子漏水”找上门来。周女士协调物业公司帮助查找漏点，刚开始对方还算配合，检查后说“可能是地热管线漏水，得先把门厅刨一下”，工人把门厅的地板和水泥地面都刨开后，发现不是从门厅处漏水。转而怀疑是卫生间漏水，又把卫生间刨开了，才发现两个地热管线叠加在一起，下面的管线上有一个牙签大小的小洞，物业公司当场断定不是周女士的责任，是工人在施工阶段造成的。周女士损失赔偿问题多次与物业沟通，对方均态度蛮横地拒绝解决问题。

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案例三：电梯出故障、物业推责任。2008年10月9日是哈尔滨市民吴先生的大喜日子，经历爱情长跑的他终于在这把新媳妇娶回了家。在把亲朋好友送到电梯口后他执意送他们下楼，可在他们进入电梯不久，电梯开始出现故障直线下落，并终卡在三楼和四楼之间。一时间，电梯里全是灰尘，被困在电梯里的十几个中人包括70多岁的老人和16个月大的孩子，着急的吴先生想了各种办法试图打开电梯门，都没有如愿，后他按响了报警电话，一段时间后物业公司的保安赶来将电梯门扒开，吴先生一行才得救。经历这场惊吓，吴先生36岁的表姐当场休克、人事不省;70多岁的老人也吓得动弹不得。吴先生赶紧把他们送到医院，垫付了大量的医药费。时至，物业公司既没向吴先生道歉，也没给予他应有的补偿。

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(来源：新华网黑龙江频道)